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Salesforce y la experiencia del cliente en la cuarta revolución industrial

La primera revolución nos la dió el vapor y sus máquinas, la electricidad aceleró y diversificó los procesos para detonar la segunda, el cerebro primitivo pero eficiente de las computadoras nos depositó en la tercera y la cuarta la trajo la inteligencia artificial: aplicaciones, dispositivos y máquinas que pueden tomar decisiones muchas veces mejores que […]

Salesforce adquirirá la firma de marketing Datorama por $800 millones de dólares

Salesforce firmó un acuerdo para adquirir Datorama, compañía israelí que ofrece una plataforma de marketing en la nube basada en analíticos e inteligencia artificial. En un comunicado, Salesforce indicó que la transacción fortalecerá las soluciones de su división Marketing Cloud. No se han revelado aún los términos del acuerdo, pero medios israelíes estimaron que se ubicaría […]

Salesforce presenta herramientas de optimización para la interacción digital en marketing, comercio y servicio

Para incrementar los resultados de las actividades de marketing de sus clientes, Salesforce presentó, entre otras, Marketing Cloud Einstein Segmentation y Einstein Splits, herramientas que aplican aprendizaje automático y análisis de patrones para descubrir nuevas audiencias y personalizar las experiencias del usuario. Con esto, la compañía quiere proporcionar a las marcas de todo el mundo “una […]

Estudio: los clientes priorizan experiencia, conectividad e innovación

Las innovaciones tecnológicas revitalizan a los clientes, pero también les generan desconfianza hacia las empresas que las ofrecen, es la paradójica conclusión del informe “Estado del cliente conectado” de Salesforce, proveedor de software CRM. El estudio destacó que los clientes tienen grandes expectativas sobre lo que significa “brindar una gran experiencia de cliente”, pero suelen tener […]

Salesforce centrará la cuarta revolucion industrial en los clientes

San Francisco, California. Tanto en cifras como en proyecciones, Salesforce no parece querer sacar el pie del acelerador. La compañía inauguró ayer una nueva edición del más grande evento de software organizado por una empresa en solitario, Dreamforce, con más de 170,000 asistentes, 2,700 sesiones de trabajo, 10 millones de espectadores en línea y speakers […]

La experiencia de usuario: clave para la banca del futuro

“¿Cómo convertirse en el banco inteligente que sus clientes amarán?”. Esa fue la pregunta que intentó resolver Fernando Obregón, vicepresidente regional de ingeniería de soluciones, para Salesforce LATAM, en la primera charla del 7° New Banking + Financial Forum, organizado por Netmedia. El ejecutivo le otorgó mucha importancia a la información y su procesamiento mediante […]