La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) anunció la implementación de un chatbot oficial en WhatsApp para agendar citas de obtención y renovación de pasaportes en toda la República Mexicana.
Los ciudadanos podrán reservar su cita mediante la aplicación de mensajería instantánea, que se suma a las dos opciones actualmente disponibles para este trámite en territorio nacional: el sitio de citas y vía telefónica.
Durante el lanzamiento del nuevo sistema el titular de la SRE, Marcelo Ebrard, señaló que WhatsApp “·será una vía para poder agendar nuestras citas en todas las oficinas que tiene Relaciones Exteriores. Vamos a hacerlo más rápido, vamos a hacerlo mejor”.
El secretario, acompañado por director general de Oficinas de Pasaportes, Carlos Candelaria, afirmó que desde el inició de la administración la pregunta sobre la que trabajan es: “¿Cómo podemos con la innovación, la tecnología que hoy está disponible, cambiar la vida cotidiana de las personas y apoyar a que ese cambio sea positivo?”.
En su oportunidad, el director de Políticas Públicas para México, Centroamérica y el Caribe en Meta —propietaria de Whatsapp—, Íñigo Fernández, señaló que “el chatbot no solo hará más eficiente el proceso, también es una medida para prevenir abusos en línea”.
Fernández agregó que también permitirá acercar información y servicios esenciales a las personas de una forma más sencilla e innovadora.
Estamos comprometidos, dijo, “con apoyar proyectos que, a través de la tecnología, busquen mejorar la vida de la sociedad y contribuyan a que las personas estén más seguras”.
Para comenzar a usar este servicio basta guardar el número (+52 55 8932-4827) en la libreta de contactos y escribir “Hola” para después empezar una conversación con el asistente virtual y seguir los pasos para agendar la cita para tramitar o renovar el pasaporte.
