El regreso a clases del ciclo escolar 2021-2022 ha sido uno de los más esperados. Para la mayor parte de alumnos y maestros significaba el reencuentro físico, el necesario contacto entre personas, una mejor manera de avanzar y aprender. Para las áreas de Sistemas significó un reto mayúsculo. Aquí el recuento de una etapa frenética para implementar entornos híbridos en 100 aulas y otras áreas del campus Ciudad de México del Instituto Tecnológico de Monterrey, que alberga 6,000 estudiantes.
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La pesadilla del soporte remoto en tiempos de pandemia
La falta de experiencia tecnológica de parte de los empleados dejó a muchos usuarios frustrados, sin posibilidad de acceder a su información y prácticamente sin despegarse del teléfono con los especialistas de soporte técnico. Para estos últimos, los retos aún no acaban.