El paso de comprar herramientas a comprar trabajo ejecutado.
NEXT THINKING
CLAVES DE TECNOLOGÍA, INNOVACIÓN Y ESTRATEGIA PARA LÍDERES DE LATAM
Hola:
En conversaciones con CIO latinoamericanos aparece una molestia que pocos reconocen en público: buena parte del presupuesto de IT ya está comprometida antes de comenzar el año. Mantenimiento de ERP propietarios, licencias de software-as-a-service y suscripciones a decenas de aplicaciones puntuales dejan poco margen para innovar.
Durante 15 años aceptamos que para consultar una base de datos o ejecutar un proceso necesitábamos pagar por usuario y aprender una interfaz diseñada por alguien más. Pero la inteligencia artificial agéntica abre una posibilidad para toda la industria: ¿y si el usuario solo necesitara expresar qué quiere hacer y un agente se encargara de encontrar los datos, activar las aplicaciones necesarias y ejecutar la tarea?
De eso trata el concepto "servicio como software (SaS)": comprar el resultado, no el acceso al programa. Imagine solicitar un reporte, actualizar un CRM o resolver un ticket sin entrar a tres aplicaciones ni recorrer menús concebidos durante la administración anterior.
Nadie debería anunciar todavía la muerte del ERP o del SaaS. Persisten asuntos críticos de seguridad, gobierno, integración y responsabilidad. Pero sí llegó el momento de experimentar.
Esta semana, en Next Thinking, analizamos si los agentes pueden romper las cadenas del software propietario o simplemente añadir una suscripción más a la lista.
Contexto SaS propone modificar la forma en que se compra software empresarial: el valor deja de estar únicamente en el acceso a una aplicación y se desplaza hacia el trabajo que esta permite entregar. Bajo este modelo, una tarea, una transacción o un resultado pueden convertirse en la unidad de servicio que recibe el cliente. Datos objetivos La infraestructura necesaria para ese cambio ya empieza a tomar forma. Una encuesta reciente encontró que 85% de las empresas opera con dos o más plataformas de orquestación de agentes, mientras que 67% planea incorporar, sustituir o añadir una durante los siguientes 12 meses. La orquestación adquiere así un papel propio: coordinar agentes especializados y conectarlos con los sistemas empresariales que ya existen.
¿Por qué es importante? El cambio puede modificar también la economía del software. En el SaaS, el número de usuarios, aplicaciones y suscripciones determina buena parte del gasto; con agentes que ejecutan tareas, el consumo puede asociarse con el volumen de trabajo, las transacciones o el cómputo necesario para completar un proceso. Para IT, esto significa que una arquitectura más automatizada no necesariamente equivale a una arquitectura más barata.
¿Qué significa realmente? Un ejemplo es AIforce de Salesforce, que lleva datos, flujos de trabajo, lógica de negocio, permisos y controles del CRM a interfaces como Claude y Slack. La compañía reportó además 7,000 millones de Agentic Work Units procesadas en dos años entre Agentforce y Slack, de las cuales 3,200 millones correspondieron al segundo trimestre fiscal de 2027. Más que sustituir al CRM, el movimiento muestra cómo los proveedores están intentando convertir sus plataformas en una capa de servicios consumible desde otros entornos. El trasfondo Esa arquitectura aumenta la importancia de la integración. El acuerdo entre ServiceNow y OpenAI lleva modelos avanzados hacia workflows empresariales, pero conectar modelos, agentes y aplicaciones también exige definir permisos, controles, interoperabilidad y responsabilidad. El reto deja de ser solamente qué puede hacer un modelo y pasa a ser qué puede hacer dentro de los sistemas de una organización. Nuestra visión La discusión sobre un software menos visible no debería centrarse en si desaparecerán los ERP, CRM o SaaS. La cuestión para IT es qué arquitectura resulta necesaria cuando esas plataformas dejan de ser únicamente aplicaciones que las personas operan y pasan a funcionar como infraestructura para agentes que ejecutan trabajo. Eso obliga a evaluar no solo funcionalidades, sino autonomía, controles, integración y costo de ejecución.
ENCUESTA
¿Qué rol tendrán los agentes de AI en el presupuesto de IT del próximo año de su organización?
*|SURVEY: Reemplazarán licencias SaaS|*
*|SURVEY: Serán un costo adicional|*
*|SURVEY: Sustituirán al ERP|*
*|SURVEY: Aún no se contempla|*
NEXT TIPS
ANÁLISIS
SaS, cuando el software empieza a hacer el trabajo, más que ser una herramienta
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