El proyecto “Eliminación de evidencias falsas con inteligencia artificial” de la empresa de logística y paquetería 99minutos utiliza un agente de AI que valida evidencias de entrega en tiempo real. Encabeza el listado 2025 de Las más innovadoras.
Santiago Saviñón, director de datos (CDO, por sus siglas en inglés) en 99minutos, comentó que hoy, cuando recibir un paquete es cosa de todos los días, la compañía se planteó el reto de hacer innovación de producto/servicio orientado al cliente.
Internamente le llaman Sherlock al proyecto que en segundos, analiza datos contextuales, históricos, operativos y visuales para determinar la probabilidad de que una entrega haya sido ejecutada correctamente o, bien, para identificar si hubo una evidencia alterada, errónea o falsa.
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99minutos por la satisfacción del cliente
Para Saviñón, innovar es romper el molde y traer al mercado cosas que antes no existían. Por su parte, para Jonathan Andrade, director de Tecnología (CTO, por sus siglas en inglés) en 99minutos, considera que innovar es perseguir la excelencia y siempre cuestionarse acerca de cómo se pueden mejorar los procesos.
Desde su perspectiva, buscar qué hace falta para hacer esos procesos más eficientes va marcando las pautas para usar nuevas tecnologías e identificar cómo algo puede sea mejor de lo que ya es.
El ejecutivo afirmó que en lugar de estar evaluando individualmente cada uno de los parámetros que componen los metadatos que se generan al momento de hacer las entregas, se evalúan como un todo: “Se genera una huella digital única por cada entrega que se hace”.
Al recibir el reconocimiento de Las más innovadoras, Andrade afirmó que en 99minutos han trabajado por años en este proyecto: “Para reducir costos, para ser más eficientes en tiempos y en calidad. Al principio nos enfocamos en cosas muy sencillas, pero fuimos escalando e incluso, para este resultado tuvimos que esperar que llegaran muchísimos avances como los agentes AI”.
Beneficios de la innovación
Los directivos indicaron que con este proyecto, 99minutos logró aumentar las entregas válidas, ya que permitió corregir más de 92% de casos sospechosos de entrega, así como reducir en 18% los contactos al call center por entregas no reconocidas.
