La inteligencia artificial generativa (GenAI, por su acrónimo en inglés) está transformando la manera en que las empresas operan, innovan y lideran.
No se trata únicamente de reducir costos o aumentar márgenes, sino de liberar la creatividad humana y redefinir la cultura organizacional.
Las compañías que logren integrar la inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés) como un socio estratégico serán las que marquen el rumbo del futuro empresarial.
La GenAI incrementa la productividad y optimiza costos, mejora la experiencia del cliente y abre nuevas oportunidades de negocio y permite a los empleados enfocarse en tareas estratégicas y creativas.
Para aprovechar este potencial, las organizaciones deben rediseñar sus estructuras. Los modelos tradicionales ya no soportan las dinámicas digitales actuales, por lo que es necesario crear procesos preparados para la AI.
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Agentes de AI, el siguiente nivel
Más allá de herramientas aisladas, los agentes de AI son sistemas autónomos que ejecutan tareas complejas, interactúan con otros sistemas y toman decisiones basadas en objetivos definidos.
Ejemplos actuales:
• Agentes para ventas que negocian precios y condiciones en marketplaces.
• Agentes financieros que analizan riesgos y recomiendan inversiones.
• Agentes de soporte que aprenden del contexto y resuelven problemas sin intervención humana.
Estos agentes no solo automatizan, sino que aprenden y se adaptan, convirtiéndose en verdaderos colaboradores digitales.
El rol de la alta dirección
La participación de la alta dirección es decisiva. La Ai puede apoyar en la toma de decisiones complejas y en el diseño de estrategias corporativas. Sin embargo, un estudio de Capgemini revela que solo 10% de los ejecutivos la utilizan realmente en este nivel; la mayoría la limita a tareas básicas como síntesis de reuniones o gestión de agendas.
Para liberar su potencial, los líderes deberían adoptar una mentalidad digital que incorpore la AI en decisiones estratégicas e incorporarlas en sus KPI.
También deberían reducir el temor de los empleados a ser desplazados e invertir en ellos, además de asegurar presupuestos y programas de capacitación que incluyan conceptos de AI en todos los ámbitos con el objetivo de incorporar el concepto en el ADN de la organización.
A su vez, se recomienda reforzar otras habilidades como comunicación, negociación, autogestión y colaborar con RH y IT para preparar y atraer talento en nuevas funciones.
Formación y transformación cultural, el verdadero desafío
Invertir en tecnología sin invertir en personas es un error. La GenAI exige programas de upskilling y reskilling para que los equipos entiendan cómo trabajar con inteligencia artificial.
Requiere también un liderazgo inclusivo, que comunique la AI como un aliado, no una amenaza, y una transformación cultural desde la estrategia, integrándola en la visión corporativa y en los valores. Además, por supuesto, de asegurar un uso ético y responsable de la AI.
Un compromiso real implica medirlo, algunos KPI recomendados:
- Porcentaje de procesos críticos asistidos por AI
- Nivel de adopción por área
- Índice de confianza y satisfacción del empleado con AI
- Impacto en innovación (nuevos productos/servicios generados con AI).
La AI como miembro del equipo
La inteligencia artificial no debe gestionarse como una herramienta aislada, sino como un colaborador digital integrado al resto de su equipo y de la organización.
Puede actuar en diversas tareas como negociador en adquisiciones, analista de riesgos o diseñador de propuestas, sin embargo, requiere ser “educada” en el contexto empresarial para que entienda la función completa y las métricas de éxito.
Los gerentes deberán establecer funciones, límites claros y asumir la responsabilidad de las decisiones que la AI toma. No es una función del CIO, sino de cada responsable de área.
Conclusión: liderazgo en la era de la AI
La GenAI no es solo tecnología: es un socio estratégico que redefine cómo pensamos la innovación y la colaboración.
Las organizaciones que aprendan a integrarla como un miembro más de sus equipos, inviertan en formación y midan su impacto en KPI serán las que obtengan resultados sostenibles y un liderazgo transformador.
