La Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones (ATDT) informó el 28 de abril que la Ventanilla 24/7, una herramienta de inteligencia artificial generativa (GenAI) conversacional, acumuló más de un millón de atenciones desde su puesta en operación a inicios de 2026.
Habilitado en el sitio Gob.mx, el chatbot orienta a la ciudadanía con trámites federales como descargar la Clave Única de Registro de Población (CURP), solicitar actas de nacimiento, agendar citas para pasaporte, registrar becas y programas sociales o consultar de semanas cotizadas en el IMSS.
También ayuda en el seguimiento de solicitudes y la recepción de documentos digitales, además de ofrecer la asesoría de agentes del 079.
El asistente digital permite que las personas describan con sus propias palabras el trámite que necesitan realizar y a partir de esa consulta, el sistema identifica el trámite correspondiente dentro del catálogo federal y dirige al usuario a la información oficial disponible en el portal.
La ATDT detalló en un comunicado que Ventanilla 24/7 fue diseñada y desarrollada internamente, sin la necesidad de contratar proveedores externos, como parte de la estrategia para fortalecer las capacidades tecnológicas del Gobierno de México. Además, apuntó, optimiza recursos.
El impacto de GenAI en gob.mx: mayoría de las atenciones
Desde el 9 de enero de 2026 y hasta el pasado 24 de abril, detalló la ATDT, la Ventanilla 24/7 registró un millón 33,946 chats de los cuales 649,783 chats se atendieron con el asistente virtual y el resto respondieron operadores.
Semanalmente se responden más de 60,000 chats, de los cuales alrededor de 35,000 están relacionados con trámites que pueden realizarse totalmente en línea como la obtención de la CURP, copias de actas de nacimiento y solicitudes de información general.
En tanto, las personas usuarias recurren al personal de asesores del 079 para temas más complejos relacionados con dependencias federales, programas de becas y servicios fiscales.
