Mientras las organizaciones IT lidian con mantener el trabajo híbrido, la omnicanalidad, el desarrollo de aplicaciones y la integración de sus sistemas heredados, una pandemia se ha extendido a lo largo y ancho de internet. La actividad maliciosa de los bots en sitios online, en particular de servicios financieros, los ataques de DDoS, el ransomware y el phishing siguen en aumento.
Según un estudio de UiPath, más de la mitad de los empleados en el mundo creen que hacen tareas repetitivas que podrían ser automatizadas. ¿A costa del cliente?
Mucho se ha dicho de la nueva tendencia de introducir bots en el servicio al cliente, o para controlar algunas interacciones con los usuarios. Por ejemplo, el nuevo bot de Domino’s Pizza que durante el superbowl permitía ordenar una pizza con tan sólo escribir en Facebook Messenger. Sin duda, los bots lograran desplazar a miles […]
La utilización de Inteligencia Artificial (IA) en atención y servicio al cliente será un factor decisivo para las empresas que deseen permanecer en el mercado. Se prevé que para 2020, el 85% de las de las interacciones en servicio al cliente serán a través de bots (chatbots). De acuerdo con Adrian McDermott, presidente de Producto […]
