Cada vez se escucha más el término Customer Success (CS), mientras el rol de Customer Success Manager se formalizó en muchas organizaciones, ¿pero qué es realmente el Customer Success Management (CSM) y cuál debería ser su impacto en las organizaciones?
Etiqueta: clientes
DXP: “Si no lo hacen hoy, van a ser comprados por quienes sí lo hagan”
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Cobertura New Banking + Financial Forum 2017
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La experiencia de usuario: clave para la banca del futuro
“¿Cómo convertirse en el banco inteligente que sus clientes amarán?”. Esa fue la pregunta que intentó resolver Fernando Obregón, vicepresidente regional de ingeniería de soluciones, para Salesforce LATAM, en la primera charla del 7° New Banking + Financial Forum, organizado por Netmedia. El ejecutivo le otorgó mucha importancia a la información y su procesamiento mediante […]
“Clientes felices, resultados positivos”: Guía fácil para un negocio exitoso
Los avances tecnológicos elevaron los niveles de participación de los clientes. Ahora cada interacción representa una oportunidad para crear una relación provechosa y de largo plazo entre la empresa y el cliente. La atención al cliente requiere hoy en día de herramientas ágiles, ya que los recursos tradicionales utilizan sistemas complicados, infraestructuras y tecnologías que […]