Cada vez se escucha más el término Customer Success (CS), mientras el rol de Customer Success Manager se formalizó en muchas organizaciones, ¿pero qué es realmente el Customer Success Management (CSM) y cuál debería ser su impacto en las organizaciones?
Ciudad de México.-La conversación sobre new banking abunda en conceptos como big data, machine learning e IoT, pero pocas veces se le da demasiada relevancia a la experiencia de usuario (UX) y su relevancia en el éxito de una iniciativa de este tipo. DXP (Digital Experience Platform) es una categoría emergente de software empresarial que […]
Unisys quiere salir del descenso Citibanamex: Cómo ser un gran banco hoy en día La triada básica para un ambiente tecnológico cambiante: BIVA DXP: “Si no lo hacen hoy, van a ser comprados por quienes sí lo hagan” PayPal: “Las fintech no son el enemigo a vencer, son el aliado” La fórmula de la innovación […]
“¿Cómo convertirse en el banco inteligente que sus clientes amarán?”. Esa fue la pregunta que intentó resolver Fernando Obregón, vicepresidente regional de ingeniería de soluciones, para Salesforce LATAM, en la primera charla del 7° New Banking + Financial Forum, organizado por Netmedia. El ejecutivo le otorgó mucha importancia a la información y su procesamiento mediante […]
Los avances tecnológicos elevaron los niveles de participación de los clientes. Ahora cada interacción representa una oportunidad para crear una relación provechosa y de largo plazo entre la empresa y el cliente. La atención al cliente requiere hoy en día de herramientas ágiles, ya que los recursos tradicionales utilizan sistemas complicados, infraestructuras y tecnologías que […]
