La clave como proveedor de soluciones de omnicanalidad, explicó en entrevista, es tener claro las diferentes realidades de los clientes
Etiqueta: omnicanalidad
Aún postpandemia, el soporte al cliente seguirá al alza: Zendesk
Para ninguna empresa debe ser sorpresa el aumento en 20% de los tickets de soporte al cliente durante la pandemia; sin embargo, Raúl Rodríguez, Customer Success Executive de Zendesk, advierte que las organizaciones deben estar preparadas pues “la tendencia se mantiene e incluso será mayor año tras año”.
La realidad del CIO 2020 a través de nueve charlas virtuales
En una serie de (hasta ahora) nueve mesas redondas con destacados líderes IT del país, IT Masters Mag exploró las principales preocupaciones, desafíos y triunfos que el año de la pandemia puso frente a los equipos IT, y qué les deparará la nueva normalidad.
9° IT Masters vTalks: Los nuevos desafíos de la omnicanalidad y el UX
La variedad de canales digitales disponibles, las formas de consumo y la evolución de herramientas de análisis del cliente en todo tipo de empresas son equiparables a un salto exponencial en la adopción tecnológica. Eso lo han vivido en carne propia quienes han estado detrás de esta acelerada transformación en sus organizaciones, como los invitados a nuestra novena edición de la serie IT Masters vTalks.
IT Master 2019. Carlos Marmolejo, director de Innovación de Banco Santander: “Ser más digitales, pero también más humanos”
El director ejecutivo de Innovación de Banco Santander consolida una trayectoria destacada mediante una multiplicidad de proyectos digitales que han empujado a Santander a las primeras planas. Detrás de la innovación, para Carlos Marmolejo el objetivo no es solo la eficiencia, sino mejorar la vida de las personas.
Ernesto Hernández, director general de Zebra Technologies: Aún en un mundo automatizado, son las personas quienes toman las decisiones
En una era donde están cambiando las operaciones industriales, la tecnología juega un rol determinante en la automatización de la industria y la interacción humana. Esto está generando temor respecto a la disminución de empleos. Al respecto, Ernesto Hernández, director general de Zebra Technologies México, afirmó en entrevista que es un hecho es que hay procesos automatizados […]
Coppel digital
Con un equipo de 3,000 personas, el área IT de Coppel está dirigiendo sus desarrollos al cliente digital y la omnicanalidad.