Las experiencias digitales, en este último tiempo, han mostrado cada vez mayor autonomía y la necesidad de herramientas que se adapten a sus necesidades específicas. Una de las claves es establecer un vínculo eficaz entre tecnología de la información (IT), los procesos comerciales y el marketing.
El modelo de seguridad pre-pandemia era mucho más sencillo y algunas empresas lo extrañan. Si una persona se encontraba trabajando en archivos confidenciales, probablemente usaba una red interna de la empresa. Eventualmente, podía además caminar unos pasos y consultar al equipo de IT ante una duda y hasta podía personalmente solicitar la firma de un director para los documentos.
Mark Troester, VP de estrategia en Progress, habla sobre la importancia de la empatía para la gestión digital.
La pandemia por el COVID-19 dinamizó la comunicación digital en los más variados campos. En el universo educativo, estudiantes y docentes de las más diversas latitudes necesitaron adaptarse a una nueva realidad: el aula digital. Las medidas de distanciamiento social impactaron también a quienes deben dar soporte técnico para que esa nueva realidad se traduzca en una experiencia educativa de calidad: los equipos de IT de escuelas y universidades.
Ninguna empresa puede decir hoy que lo digital no está de alguna manera en el centro de la organización.
En una época en la que consumidores, empleados y proveedores esperan buenas experiencias como clientes, encuesta de Progress destaca que el avance de las necesidades digitales en las compañías requiere un buen vínculo entre el área IT y el resto del negocio.
