La adopción de la tecnología se ha dividido en dos frentes, quienes han priorizado soluciones orientadas a los empleados para mejorar la productividad, mientras otros que comenzaron con soluciones orientadas al cliente para mejorar la satisfacción.

La mayoría de las organizaciones aplica la GenAI donde creen que tendrá el impacto más positivo. Los usuarios pioneros de esta tecnología disfrutan de un ROI significativo y rápido.

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