La aerolínea española Iberia cerró sus centros de datos físicos y trasladó su infraestructura tecnológica, que incluye 1,638 servidores, 1,235 bases de datos, 572 aplicaciones y su sitio web, a la nube y lanzó su primera solución en ChatGPT.
La compañía dijo que ahora puede lanzar actualizaciones de código 1,000% más rápido, reducir 40% los tiempos de ciclo de desarrollo y disminuir 38% las tasas de error mediante la correlación de métricas, trazas y registros.
La migración forma parte de un acuerdo entre Iberia y Amazon Web Services (AWS) de varios años con el que la empresa estadounidense será su proveedor de nube preferente para acelerar su transformación digital.
El director de Finanzas y Tecnología de Iberia, Gabriel Perdiguero, señaló en un comunicado que “no solo hemos logrado una eficiencia operativa sin precedentes, sino que también nos hemos posicionado para liderar el futuro de la aviación a través de la innovación, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes”.
Iberia ha trasladado estratégicamente cargas de trabajo a la región de nube de AWS en España, inaugurada en noviembre de 2022 y conocida como Región AWS Europa, para fortalecer sus capacidades de recuperación ante desastres y reducir la latencia.
También implementó un nuevo modelo operativo que automatiza la gestión de más de 200 cuentas y más de 2,000 recursos de AWS, mejorando la agilidad y la gobernanza.
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Iberia, primera aerolínea con asistente de ChatGPT
De acuerdo con AWS, la aerolínea ha utilizado Amazon Bedrock para crear un chatbot basado en inteligencia artificial generativa (GenAI, por su acrónimo en inglés) que aparece en el área personal “Mi Iberia”.
El chatbot ofrece recomendaciones de viaje personalizadas basadas en perfiles y preferencias de los clientes.iniciativa de este tipo lanzada por una aerolínea.
Iberia ha integrado la GenAI en todas sus operaciones. De hecho, lanzó también Iberia GPT, un nuevo asistente conversacional en ChatGPT que acompaña a los clientes en la planificación de sus viajes. La empresa no detalló si se trata de dos soluciones distintas o es la misma.
Se trata —según la empresa— de la primera iniciativa de este tipo lanzada por una aerolínea. A partir de junio está disponible en la GPT Store de OpenAI.
Entre sus funcionalidades está la búsqueda flexible de vuelos, con márgenes de hasta cinco días antes o después de las fechas seleccionadas; sugerencias de destinos globales, regionales o específicos, adaptadas a los intereses del viajero; recomendaciones según presupuesto máximo, que ayudan a encontrar las mejores opciones dentro de un límite económico, y multidestino, para planificar rutas con varias paradas de forma sencilla.
El director de Innovación de Iberia, Nacho Tovar, comentó en un comunicado que con Iberia GPT “damos un paso más en nuestro objetivo de facilitar al cliente la planificación de sus viajes desde la fase más inicial de inspiración y descubrimiento. Esta iniciativa refleja el compromiso de Iberia por la innovación y por seguir avanzando en mejorar la experiencia de cliente”.
Otras casos de uso de Iberia con AWS
Otras soluciones de la aerolínea con AWS son una plataforma de datos en tiempo real, que incluye datos de clientes, comerciales y de operaciones, así como la integración capacidades avanzadas de inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés) con servicios de AWS en sus operaciones de mantenimiento, reparación y revisión.
La plataforma impulsa cientos de casos de uso en sus operaciones, como informes operativos en tiempo real, campañas de marketing enfocadas y personalizadas, así como planificación de la demanda.
Procesa casi 2TB de datos diariamente a través de una arquitectura serverless y Amazon SageMaker. De acuerdo con Iberia, su contribución a los ingresos de la empresa ha crecido a decenas de millones de euros, y se proyecta que alcance cientos de millones de euros en poco más de cinco años.
Con más de 100 paneles de control y 50 modelos de AI utilizados para manejar más de 20 millones de solicitudes diarias de procesos comerciales, la aerolínea aseguró que se ha convertido en un instrumento fundamental para mejorar la experiencia del cliente y lograr la excelencia operativa.
