Tras casi dos años de trabajo conjunto, BBVA y OpenAI expandieron su colaboración a fin de crear un asistente conversacional inteligente, capaz de acompañar a las personas en su día a día financiero.
El acuerdo, anunciado por el presidente de BBVA Carlos Torres Vila y el cofundador y CEO de OpenAI Sam Altman, permitirá también la implementación de ChatGPT Enterprise a sus 120,000 empleados globales, lo que representa un aumento de 10 veces con respecto a su implementación actual.
Además, OpenAI contribuirá al avance de la estrategia de AI de BBVA, a través del desarrollo conjunto de otras soluciones para ayudar a los gestores comerciales a atender a sus clientes de manera completamente personalizada.
Torres Vila aseguró en un comunicado: “Fuimos pioneros en la transformación digital y móvil, y ahora nos adentramos en la era de la AI con una mayor ambición”.
Explicó que la alianza “acelera la integración nativa de la inteligencia artificial en todo el banco para crear una experiencia más inteligente, proactiva y totalmente personalizada, anticipándonos a las necesidades de cada cliente”.
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BBVA tendrá acceso preferente y capacidades de OpenAI
BBVA explicó que el elemento diferencial de esta alianza es el papel de OpenAI en la cocreación de soluciones que permitan al banco acelerar su estrategia de transformación apalancada en la AI, anunciada recientemente.
El CEO de OpenAI indicó que “BBVA integrará nuestra AI en el núcleo de sus productos y operaciones para mejorar completamente la experiencia bancaria de sus clientes”.
Esto implica que la institución financiera contará con un acceso preferente a las capacidades más avanzadas de OpenAI, incluyendo talento experto y los modelos más avanzados, y trabajará mano a mano con sus equipos de ingeniería, investigación y de desarrollo de soluciones.
El banco trabaja en integrar su oferta de productos y servicios directamente desde ChatGPT, permitiendo que cualquier usuario pueda relacionarse con la institución financiera desde el asistente conversacional de OpenAI.
De hecho, BBVA mostró una prueba de su app integrada en ChatGPT para sus bancos digitales de Italia y Alemania.
Apuestan por transformación operativa
BBVA comenzó a trabajar con OpenAI en mayo de 2024, cuando implementó 3,300 cuentas ChatGPT para sus empleados.
Tras el éxito inicial, BBVA amplió su implementación a 11,000 empleados, creando miles de GPT personalizados para la colaboración y el trabajo. De acuerdo con OpenAI, los empleados ahorraron casi tres horas semanales en tareas rutinarias y más de 80% interactuó a diario.
Altman afirmó que “BBVA es un claro ejemplo de cómo una gran institución financiera puede adoptar la inteligencia artificial con verdadera ambición y rapidez”.
A través de este acuerdo, OpenAI y BBVA trabajarán de la mano en la creación de sistemas para agilizar los procesos de análisis de riesgos y transformar la operativa del banco en aspectos tan relevantes como el desarrollo de software o las tareas cotidianas de cada empleado, creando su alter ego.
