Starbucks lanzó una GPT (aplicación beta) en ChatGPT de OpenAI para inspirar a sus clientes a la hora de pedir bebidas, según anunció la compañía el 15 de abril.
Para usar la aplicación beta, los clientes deben habilitar la herramienta de Starbucks a través de la GPT Store de ChatGPT y luego ingresar una frase en el chatbot que incluya “@Starbucks”.
Si bien pueden personalizar sus pedidos e incluso seleccionar la ubicación, deberán completarlos en la aplicación o el sitio web de Starbucks, una distinción clave para una empresa que depende en gran medida de su programa de lealtad.
“Durante el último año, algo ha quedado claro: los clientes no siempre empiezan con el menú”, declaró Paul Riedel, vicepresidente sénior de estrategia digital y lealtad de Starbucks. “Empiezan con una sensación… Queríamos acompañar a los clientes justo en ese momento de inspiración y facilitarles más que nunca la búsqueda de la bebida perfecta”.
El anuncio representa la última iniciativa de Starbucks para atraer de nuevo a los clientes estadounidenses a sus cafeterías. Como parte de su estrategia de recuperación “Back to Starbucks”, la compañía ha vuelto a habilitar asientos en sus cafeterías, ha simplificado su menú y ha reintroducido los niveles de su programa de lealtad.
También ha facilitado a los clientes el descubrimiento de nuevas bebidas a través de su aplicación móvil, mediante la categoría de bebidas de moda o el menú secreto en la pestaña de “ofertas”. El descubrimiento de bebidas también es importante para atraer a la Generación Z, que ha mostrado mayor predilección por las bebidas únicas en las cadenas de restaurantes estadounidenses que las generaciones mayores.
Hasta el momento, la estrategia de recuperación de Starbucks parece estar dando resultados. Tras dos años de descenso en el número de clientes, la cadena finalmente registró un aumento en el tráfico en tiendas durante su primer trimestre fiscal, que finalizó el 28 de diciembre.
El anuncio no representa la primera incursión de Starbucks en el uso de la inteligencia artificial generativa (GenAI) ni su colaboración con OpenAI. El año pasado, la compañía presentó Green Dot Assist, un asistente de AI para baristas creado con la plataforma OpenAI de Microsoft Azure.
Otras empresas de consumo también se han asociado con OpenAI para impulsar sus ventas. Walmart, Etsy y Booking.com se encuentran entre las grandes empresas que están probando las compras a través de la interfaz de ChatGPT.
