MCM Telecom se unió a la red de Socios Certificados de Redes Integradas (CINP) de Five9. De manera paralela se informó que el distribuidor de valor agregado, XTT, especializado en software de comunicaciones e inteligencia artificial as a Service, será el que ofrezca la solución UCaaS Symphony, de MCM Telecom integrada en la plataforma Five9.
Por segunda ocasión de manera virtual, esta semana se lleva a cabo Avaya Engage. La compañía espera contar con la asistencia de más de 6,000 personas que se conectarán desde 40 países. Se tienen programadas 14 sesiones tecnológicas, nueve conferencias magistrales, así como casos de éxito donde compañías de la región hablarán de cómo han mejorado sus experiencias como cliente y a su vez han hecho lo mismo con sus consumidores.
Avaya Holdings Corp. anunció hoy su inversión en Cogito, empresa de inteligencia artificial (IA) que permite a las organizaciones analizar el comportamiento humano para mejorar la productividad y la experiencia del cliente en centros de llamadas. La inversión de Avaya es parte de la ronda de financiamiento de la Serie C de Cogito. Esta última […]
Ciudad de México.- La estrategia de crecimiento de Avaya se sostiene sobre algunas piedras angulares, entre las que destacan acelerar la transición hacia la nube, buscar excelencia operativa, poner énfasis en innovación (movilidad, inteligencia artificial e internet de las cosas), aumentar los servicios y mantener la labor con sus canales. “Trabajar juntos es ganar juntos”, […]
A través de un comunicado, Salesforce anunció la alianza estratégica global con Amazon Web Services (AWS). El acuerdo permitirá que la plataforma inteligente de servicio al cliente Service Cloud Einstein funcione con el nuevo servicio de centro de atención a clientes basado en la nube, Amazon Connect. El anuncio simplifica y expande la manera en […]
La alianza pretende agilizar el camino en la implementación de soluciones de centros de contacto en la nube. A través de un comunicado, Aspect Software informó que el nuevo servicio será presentado en el marco de “Axtel Business Technology Summit 2017, Alestra NOW”. Antonio Rubio, vicepresidente de Aspect para América Latina del norte (México, Centroamérica […]
