Escuche el testimonio de Nadine Hohnke, Marketing Manager de Public Service Credit Union, quien compartirá su caso de éxito en esta edición de IT Masters Sessions.
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Black Friday, oportunidad para equilibrar el uso de chatbots con el servicio humano
El vicepresidente de Marketing para América Latina de Zendesk, escribe sobre el uso de chatbots para la atención al cliente en Black Friday.
Chatbots: ventajas y fallas más comunes
En esta edición de IT Masters News, Pía Mistretta habla sobre estos nuevos asistentes virtuales, para qué se aplican, sus beneficios y sus fallas.
El cliente en una nueva economía de experiencias
Si usted está ocupado en mejorar la experiencia de sus clientes, bienvenido al nuevo dolor de cabeza de todas las compañías. A partir de la nueva realidad todo está por reescribirse, ante un consumidor que se ha vuelto más sofisticado.
El chatbot como herramienta esencial para combatir una pandemia: Caso del Municipio de San Pedro Garza García, Nuevo León
El chatbot Sam Petrino es un sistema de atención que funciona a través de mensajes de WhatsApp. Su función inicial era ser un medio para que la ciudadanía del municipio de San Pedro Garza García, N. L. realizara reportes de semáforos descompuestos, baches o banquetas dañados, luminarias fuera de servicio o árboles caídos, pero la práctica lo llevó mucho más allá.
Se buscan: Inversiones en Inteligencia Artificial
El dato se ha convertido en el nuevo activo de la economía digital y su explotación inteligente es el reto de todo tipo de organizaciones. Proyectos reales en productivo hay muy pocos. La escasez de talento podría ser una de las principales razones, pero la historia no se acaba ahí.
Robots al teléfono: El proyecto Sura que predice el deseo de los clientes de cambiar su Afore
Una de las múltiples iniciativas de inteligencia artificial que logró alcanzar la lista de “Las más innovadoras” fue la Verificación telefónica cognitiva de Afore Sura. Como parte del proceso de registro y traspaso en las Afores, la regulación indica que debe existir un proceso de verificación que asegure la identidad del trabajador y la voluntad […]
“Mis pleitos de todos los días son con el CISO, pero son pleitos fundamentales”, Ricardo Elorza, gerente corporativo de Infraestructura y Soporte en Grupo Peña Verde
Desde hace cincos años que Grupo Peña Verde se encuentra empujando un proceso de modernización de sus operaciones IT, aquejadas por el peso de la tecnología legada y los retos de consolidar a una variedad de empresas bajo una administración única. Esta es la trinchera desde la que batalla Ricardo Elorza del Valle, gerente corporativo […]
Qué son las Plataformas Conversacionales y por qué no hay que perderlas de vista
Las plataformas conversacionales son herramientas que permiten la interacción humano/máquina para comunicarse con aplicaciones, sitios web y dispositivos utilizando un lenguaje natural a través de voz o texto. ¿Señal de los tiempos modernos? No exactamente: ya entre 1964 y 1966 Joseph Weizenbaum –profesor del Instituto Tecnológico de Massachussets–, desarrolló Eliza, un programa capaz de procesar […]
Inteligencia Artificial, el arma para conservar clientes
La utilización de Inteligencia Artificial (IA) en atención y servicio al cliente será un factor decisivo para las empresas que deseen permanecer en el mercado. Se prevé que para 2020, el 85% de las de las interacciones en servicio al cliente serán a través de bots (chatbots). De acuerdo con Adrian McDermott, presidente de Producto […]