Nueve de cada 10 CIO reconoce que sus empresas sufrirán alguna amenaza seria en los próximos 12 meses, revela la versión 2021-2222 del estudio Logicalis Global CIO Survey.
Etiqueta: experiencia del cliente
IT Masters CON: La gran revelación *Todas las conferencias*
En más de 20 sesiones, 12 horas de charlas y con la participación de la mejor comunidad IT de México, la segunda edición del IT Masters Con Virtual abordó las profundas consecuencias que el último periodo ha tenido en las empresas y cómo se aprecia el panorama para el futuro. Porque si algo es seguro, es que ya nada será como antes.
Una fórmula para empujar la agilidad empresarial desde la experiencia del cliente
Mantenerse en la cima es un gran reto para cualquier empresa. La innovación no se detiene, el mercado evoluciona de formas extrañas y los consumidores cambian sus hábitos constantemente. Se necesita agilidad si se quiere afrontar con éxito las exigencias del mundo actual, y para conseguirla recomendamos siempre tener presentes estos puntos.
IT Masters Sessions: Tendencias del customer experience y el punto de inflexión digital
Conozca en este IT Masters Sessions los hallazgos de las compañías líderes en experiencia y atención al cliente, así como datos de aquellas que logran ser más ágiles.
El cliente en una nueva economía de experiencias
Si usted está ocupado en mejorar la experiencia de sus clientes, bienvenido al nuevo dolor de cabeza de todas las compañías. A partir de la nueva realidad todo está por reescribirse, ante un consumidor que se ha vuelto más sofisticado.
Economía de las experiencias: Entrevista con Galib Karim, VP Global de Avaya
IT Masters Partners presenta una entrevista exclusiva con Galib Karim, VP global de Avaya para la región de América Latina y el Caribe.
Avaya Engage 2021: Nube y experiencia del cliente en el centro del futuro
Por segunda ocasión de manera virtual, esta semana se lleva a cabo Avaya Engage. La compañía espera contar con la asistencia de más de 6,000 personas que se conectarán desde 40 países. Se tienen programadas 14 sesiones tecnológicas, nueve conferencias magistrales, así como casos de éxito donde compañías de la región hablarán de cómo han mejorado sus experiencias como cliente y a su vez han hecho lo mismo con sus consumidores.
Customer Experience: Nueva prioridad de los departamentos IT
Entre los beneficios que brindan adecuadas estrategias CX está un mayor reconocimiento de la marca, mejora en la satisfacción de los empleados, incremento en la retención de los clientes, aumenta las tasas de compra y prolonga el tiempo de vida del valor del cliente. Encuesta realizada por RackSpace destacó la importancia que juegan las aplicaciones en la experiencia del cliente.
IT Masters Sessions: ¿Sabe en qué radica una buena experiencia del cliente?
Frente a la criticidad que han adquirido las plataformas digitales en los últimos 12 meses, las organizaciones se enfrentan a la enorme complejidad que representa modernizar sus ambientes de desarrollo. Al mismo tiempo, en muchas ocasiones carecen de herramientas que les brinden una visibilidad panorámica de sus aplicaciones vitales. Sin ello, resulta difícil identificar en dónde enfocar los recursos para ofrecer experiencias digitales extraordinarias.
Inteligencia Artificial, factor clave en el manejo de datos para los equipos de IT de las empresas
Las empresas que están decididas a triunfar deben adoptar nuevas soluciones que les permitan conocer las interacciones y el comportamiento digital de los usuarios, así como el resultado de su experiencia.
Seis tendencias IT que definirán las estrategias en 2021
La aceleración tecnológica del 2020 consiguió que hoy exista mayor uso de AI, cloud, redes de nueva generación y IoT en las empresas. Eso lograron indentificar una serie de reportes de Cisco, que reúnen opiniones de más de 23,000 CIO y profesionales IT y permiten identificar seis tendencias IT que definirán el 2021.
9° IT Masters vTalks: Los nuevos desafíos de la omnicanalidad y el UX
La variedad de canales digitales disponibles, las formas de consumo y la evolución de herramientas de análisis del cliente en todo tipo de empresas son equiparables a un salto exponencial en la adopción tecnológica. Eso lo han vivido en carne propia quienes han estado detrás de esta acelerada transformación en sus organizaciones, como los invitados a nuestra novena edición de la serie IT Masters vTalks.
Cómo aprovechar el CX/UX para obtener más negocios en la nueva normalidad
En este webinar, expertos de Dynatrace exploran los distintos caminos posibles para hacer evolucionar la experiencia del cliente al mismo tiempo que se impulsa el negocio. Además, en la sesión participa Carlos Vogel, subdirector de Infraestructura IT de BanBajío, quien relata cómo consiguió optimizar la CX/UX del banco y qué beneficios obtuvo al hacerlo.
Salesforce y la experiencia del cliente en la cuarta revolución industrial
La primera revolución nos la dió el vapor y sus máquinas, la electricidad aceleró y diversificó los procesos para detonar la segunda, el cerebro primitivo pero eficiente de las computadoras nos depositó en la tercera y la cuarta la trajo la inteligencia artificial: aplicaciones, dispositivos y máquinas que pueden tomar decisiones muchas veces mejores que […]
Estudio: los clientes priorizan experiencia, conectividad e innovación
Las innovaciones tecnológicas revitalizan a los clientes, pero también les generan desconfianza hacia las empresas que las ofrecen, es la paradójica conclusión del informe “Estado del cliente conectado” de Salesforce, proveedor de software CRM. El estudio destacó que los clientes tienen grandes expectativas sobre lo que significa “brindar una gran experiencia de cliente”, pero suelen tener […]