IT Masters Sessions: ¿Sabe en qué radica una buena experiencia del cliente?

Frente a la criticidad que han adquirido las plataformas digitales en los últimos 12 meses, las organizaciones se enfrentan a la enorme complejidad que representa modernizar sus ambientes de desarrollo. Al mismo tiempo, en muchas ocasiones carecen de herramientas que les brinden una visibilidad panorámica de sus aplicaciones vitales. Sin ello, resulta difícil identificar en dónde enfocar los recursos para ofrecer experiencias digitales extraordinarias.

Seis tendencias IT que definirán las estrategias en 2021

La aceleración tecnológica del 2020 consiguió que hoy exista mayor uso de AI, cloud, redes de nueva generación y IoT en las empresas. Eso lograron indentificar una serie de reportes de Cisco, que reúnen opiniones de más de 23,000 CIO y profesionales IT y permiten identificar seis tendencias IT que definirán el 2021.

9° IT Masters vTalks: Los nuevos desafíos de la omnicanalidad y el UX

La variedad de canales digitales disponibles, las formas de consumo y la evolución de herramientas de análisis del cliente en todo tipo de empresas son equiparables a un salto exponencial en la adopción tecnológica. Eso lo han vivido en carne propia quienes han estado detrás de esta acelerada transformación en sus organizaciones, como los invitados a nuestra novena edición de la serie IT Masters vTalks.

Cómo aprovechar el CX/UX para obtener más negocios en la nueva normalidad

En este webinar, expertos de Dynatrace exploran los distintos caminos posibles para hacer evolucionar la experiencia del cliente al mismo tiempo que se impulsa el negocio. Además, en la sesión participa Carlos Vogel, subdirector de Infraestructura IT de BanBajío, quien relata cómo consiguió optimizar la CX/UX del banco y qué beneficios obtuvo al hacerlo. 

Salesforce

Salesforce y la experiencia del cliente en la cuarta revolución industrial

La primera revolución nos la dió el vapor y sus máquinas, la electricidad aceleró y diversificó los procesos para detonar la segunda, el cerebro primitivo pero eficiente de las computadoras nos depositó en la tercera y la cuarta la trajo la inteligencia artificial: aplicaciones, dispositivos y máquinas que pueden tomar decisiones muchas veces mejores que […]

Estudio: los clientes priorizan experiencia, conectividad e innovación

Las innovaciones tecnológicas revitalizan a los clientes, pero también les generan desconfianza hacia las empresas que las ofrecen, es la paradójica conclusión del informe “Estado del cliente conectado” de Salesforce, proveedor de software CRM. El estudio destacó que los clientes tienen grandes expectativas sobre lo que significa “brindar una gran experiencia de cliente”, pero suelen tener […]