El CIO (Chief Information Officer) está a cargo de todos los procesos tecnológicos de la compañía y su tarea es alinear los sistemas de información con los planes de negocios, elaborar y administrar presupuestos, además de coordinar equipos dentro de su área.
Con el tiempo, el rol del CIO evolucionó para combinar los conocimientos técnicos con capacidades administrativas que le permitan adaptar las nuevas tecnologías a mejoras en la productividad de la organización.
¿Qué es un CIO? Las claves de un cargo imprescindible
Actualmente es común que un CIO integre el equipo directivo de la compañía. Por lo tanto, su función debe estar alineada con los objetivos de la organización y, además, alentar el desarrollo de los perfiles internos de IT.
Además de integrar la tecnología a los procesos de negocios, también es responsable de garantizar la protección de los datos y de la información de los usuarios.
Del mismo modo, debe asegurar que cada implementación cumpla los requerimientos legales de acuerdo a la legislación vigente.
Introducción
La tecnología juega un papel crucial en el mundo de los negocios. No solo es una herramienta para optimizar procesos, sino también un motor de innovación y crecimiento.
Su impacto se extiende a todos los niveles de una empresa, desde la gestión interna hasta la interacción con los clientes.
Importancia del CIO en la estructura organizativa
Con los años, el rol del CIO se ha vuelto cada vez más relevante. De su desempeño dependerá lo competitiva que será una compañía. Por eso, sus habilidades para aportar innovación y agilizar procesos será fundamental.
Definición y sinónimos de CIO
El CIO (Chief Information Officer), director de tecnologías (Information Technology Director), CDIO (Chief Digital Information Officer) o director de tecnología de la información (TI), son todas denominaciones similares.
Aluden al trabajo que comúnmente se le da al ejecutivo de más alto nivel en una empresa que cuenta con un área o departamento de sistemas informáticos.
A medida que los procesos tecnológicos se volvieron más estratégicos para las organizaciones, surgieron nuevos puestos acotados a responsabilidades específicas, como el director de seguridad, o CISO (Chief Information Security Officer), para garantizar la protección de los datos confidenciales, o el de CTO (Chief Technology Officer), cuya tarea es encargarse de la gestión y ejecución de las TI en el día a día.
Antecedentes históricos y creación del rol de CIO en 1981
El término CIO fue utilizado por primera vez por el jefe de Sistemas de Información Gerencial del Bank of Boston, William Synnott, y William Gruber, en el libro “Gestión de recursos de información”, de 1981.
Hasta entonces, el jefe de sistemas se dedicaba principalmente a presentar nuevas tecnologías.
El papel del CIO en la empresa
El CIO es el responsable de supervisar la infraestructura tecnológica y los procesos internos relacionados.
Pero el check list de su función incluye otros aspectos, como por ejemplo:
Investigar nuevas tecnologías
Su rol implica estar al tanto de todas las novedades que surgen en materia de tecnologías de la información y analizar la viabilidad de implementarlas en la compañía.
Crear valor
En el rol de CIO el retorno de inversión (ROI) es un factor clave. No se trata solo de detectar nueva tecnología e implementarla, sino que también se espera de él que la inversión que haga la organización sea redituable económicamente.
Alinearse al negocio
Por más atractiva que resulte la implementación de una novedad tecnológica, el CIO tiene que asegurarse de que responde a los objetivos de la organización y que se adapta a sus necesidades.
Gestión de personal
Es el responsable de su equipo de trabajo, y además de organizar y supervisar las tareas, se espera que promueva el crecimiento profesional de los recursos.
Supervisar y aprobar la adquisición de tecnología
El CIO decide si se procede o no a la compra de nuevas tecnologías por parte de la empresa, dando el visto bueno a cada nueva adquisición (siempre que haya presupuesto).
Establecer las políticas
Es el responsable de definir los procesos de implementación y uso de las nuevas tecnologías.
Responsabilidades cruciales y relación con el CEO
Las responsabilidades del CIO están totalmente relacionadas con la estrategia que imparte el CEO.
Si bien le reporta sus acciones y los avances que se produzcan, hay cuestiones que atañen directamente a su rol y dependen de su decisión.
Entre esas tareas se incluye la elección y gestión de su equipo de trabajo, del equipamiento o herramientas que mejor se ajusten al proyecto de turno.
Pero como también está involucrado en la toma de decisiones de la compañía, entre los skills necesarios para este rol se incluyen conocimientos de organización, liderazgo y gestión de talentos acorde a la cultura organizacional.
Desarrollo y planificación empresarial a través de la tecnología de la información
Ya sea que se trate de actualizaciones de software o algún proyecto específico, desarrollar una estrategia de TI implica, de antemano, conocer las necesidades tecnológicas y los objetivos de la compañía.
La elaboración de un plan crea un marco de trabajo orientado a encontrar la solución que mejor se adapte para lograr el resultado.
Por lo general, incluye también recomendaciones sobre la estrategia a seguir para que el proyecto esté alineado con la estrategia de la compañía.
En el plan es donde se determinan los pasos a seguir, las prioridades y el uso de herramientas, aplicaciones y equipamientos necesarios.
Estructura de reporte y membresía en la junta directiva
En general, quienes integran la junta directiva o consejo de administración,
representan los intereses de los propietarios y accionistas.
Es la que se encarga de la toma de decisiones, ya sea directamente o a través de la designación de un responsable que se encargue de supervisar y dirigir el proyecto.
En el último tiempo, especialmente luego de la pandemia, cuando contar con una infraestructura tecnológica eficiente se volvió un factor determinante para el desarrollo de cualquier negocio, el CIO ha tomado un rol clave.
Esa necesidad de transformación digital convirtió a los responsables del área tecnológica en socios estratégicos para determinar la mejor estrategia, procesos y tecnologías.
El rol del CIO es ahora transversal a toda la organización: trabaja en sintonía con la estrategia del CEO y, además, tiene a cargo la gestión de recursos, de la tecnología, la seguridad de los datos y la privacidad de la información de los empleados.
Importancia de los CIO y CDIO en las empresas
Si bien el CIO está relacionado con todas las áreas del negocio, por lo general se enfoca en la implementación de una estrategia corporativa relacionada con la innovación y en los nuevos modelos de negocio que surgen a partir de los avances tecnológicos.
Según una encuesta de Deloitte y Workday, 41 % de los CIO cree que la mejora de la toma de decisiones es el principal impulsor de la modernización tecnológica en sus empresas.
En ese contexto, además de enfocarse en gestionar todo lo relacionado con la infraestructura tecnológica, el CIO debe asegurarse de integrar la tecnología (aplicaciones, software, equipamiento, y demás herramientas) a todos los aspectos del negocio.
El CDIO (Chief Digital Information Officer) es esencialmente una combinación de dos funciones: las actividades tradicionales del CIO y las responsabilidades emergentes del director de digitalización.
Si bien se supone que el CIO se enfoque más en la infraestructura tradicional y el CDIO esté más involucrado en todo el negocio, en el último tiempo ambas funciones se superponen y en ocasiones se concentran en la misma persona.
Evolución del rol en los últimos años
En los últimos años, el rol del CIO evolucionó a la par de la importancia de la tecnología para el crecimiento y los resultados de las compañías.
Ahora tiene una función más importante, que no se limita a las cuestiones técnicas y pasó a formar parte de las reuniones de la junta directiva a la par del Director Ejecutivo, y del CFO (Chief Financial Officer), como un miembro más del consejo de administración.
Además de alinear la tecnología a los objetivos de la empresa, también se involucra en los resultados y participa de la toma de decisiones.
Al mismo tiempo, en la medida que la computación en la nube reemplaza a la infraestructura local y las soluciones de software están cada vez más integradas al entorno empresarial, el perfil técnico da paso a otras áreas relacionadas con la estrategia del negocio.
Decisiones estratégicas del CIO
En un contexto de mayor protagonismo, el CIO necesita contar también con habilidades blandas que le permitan aportar valor al plan estratégico de la organización.
Entre las nuevas capacidades, requiere de una visión estratégica para tener en cuenta todos los detalles que afectan a la toma de decisiones, escoger el momento adecuado para cada proyecto y asignar los recursos necesarios.
En ese sentido, es tan importante estar alineado con la cultura corporativa como ser claro y eficaz en la comunicación para interpretar las necesidades de las distintas áreas involucradas y evitar interferencias que puedan hacer fracasar lo planificado.
Impacto en la efectividad de procesos internos y eficiencia de resultados
La efectividad es el equilibrio entre eficacia y eficiencia. Se logra cuando se alcanzan los objetivos deseados y se utilizan los recursos de la mejor manera posible.
Esto significa trabajar sobre aquellos aspectos que aportan valor al negocio y que pueden favorecer a la concreción de los objetivos.
Liderazgo y toma de decisiones cruciales para el rendimiento empresarial
El papel del CIO se está ampliando. Todavía son responsables de los ámbitos tradicionales de las aplicaciones e infraestructura de TI, pero según Gartner, el 62% también ocupan el puesto de líder en transformación digital empresarial.
Para la consultora, el liderazgo tecnológico ha cambiado para siempre, ya que la transformación digital que encaran las empresas actualmente está rediseñando fundamentalmente los límites entre los departamentos de TI y otras áreas de la compañía.
Interfaz crítica en empresas impulsadas por la tecnología
El CIO juega un papel clave en la adaptación que buscan las empresas hacia la transformación digital de su negocio.
Ese nuevo rol, como ya marcamos, implica tener una visión más corporativa, que esté alineada con los objetivos generales de la organización.
Su responsabilidad continúa siendo la de liderar la estrategia tecnológica de la empresa y asegurar la infraestructura y los sistemas informáticos.
“Los CIOs más exitosos están afrontando el momento interactuando estratégicamente con sus CxO (Chief Experience Officer) para compartir recursos, financiación y responsabilidad para implementar iniciativas digitales. Manejan TI como un negocio”, señaló el analista de Gartner Daniel Sánchez Reina.
Requisito de conocimiento dual: Negocios e IT
Según el informe “C-suite Study” realizado por IBM, más de la mitad de los CIOs afirma que existe un margen de mejora considerable en lo referido a realizar actividades más complejas en su empresa.
El auge de la digitalización, junto con la necesidad de infraestructuras sólidas y la demanda de soluciones innovadoras, impulsaron el rol del CIO a posiciones de liderazgo en la toma de decisiones estratégicas puertas adentro.
Otro estudio, de Deloitte, encontró que el 80% de los ejecutivos de negocios consideró que el CIO era el protagonista clave para impulsar la innovación de su compañía.
Por lo tanto, ya no solo se encargan exclusivamente de gestionar la información y la tecnología, sino que también juegan un rol importante en la dirección y el futuro de la organización.
Rol en el control de costos, aumento de beneficios y planificación de recuperación de IT
El CIO ya no es sólo un líder tecnológico, sino un ejecutivo de negocios. Como tal, debe añadir el componente financiero y tomar decisiones relacionadas con las tecnologías de la información que garanticen un buen ROI (retorno de la inversión).
Dicho esto, el costo de la implementación de una nueva tecnología implica además de la solución de software o el equipamiento, cuestiones como la integración con sistemas pre-existentes, el soporte y mantenimiento continuo, y la capacitación del personal, entre otros factores.
De la misma manera, una planificación adecuada permitirá estimar el retorno de la inversión (ROI) y que refleje también el valor que aporta la tecnología a toda la organización.
Esto implica gestionar adecuadamente el proyecto, pero además contar con procesos internos del área de IT que permitan entregar las soluciones al menor costo posible.
Gestión del equipo y contratación de talento
Las crecientes presiones de talento y el complejo escenario económico en todo el mundo hacen que maximizar la productividad de la fuerza laboral de TI existente sea una prioridad para los CIO.
Según Gartner, hasta el año pasado el 81% de los CIO de grandes empresas planeaba aumentar su plantilla de TI. “Atraer y retener talento tecnológico siguen siendo áreas críticas de preocupación para los CIO”, dijo José Ramírez, analista de la firma.
En ese sentido, es clave que el CIO trabaje en sintonía con el área de recursos humanos, tanto para definir la estrategia de gestión, como para la captación, retención y desarrollo de las habilidades digitales necesarias para lograr un buen desempeño.
Rol de liderazgo y habilidades de gestión
Su éxito para lograr una transformación en la empresa depende de su capacidad para liderar. Por su parte, los profesionales de TI buscan un entorno de trabajo que fomente la innovación, el aprendizaje continuo y la colaboración. Algo que puede aportar el CIO.
Un trabajo de investigación de EY y la Saïd Business, encontró un dato interesante: el 73% de los profesionales de IT cree que el éxito en la transformación empresarial depende de las habilidades que tenga el CIO para inspirar una visión compartida, empoderar a sus equipos y cuidar a su gente.
Asimismo, el estudio destaca seis aspectos claves de la transformación en el rol del CIO a tener en cuenta para una gestión exitosa:
Liderazgo
Los CIO deben tener habilidades de conexión para inspirar una visión compartida, empoderar a sus equipos y cuidar a su gente.
Inspiración
Promover la co-creación y comunicar una visión de trabajo en equipo, que se traduzca en resultados tecnológicos
Cuidado
Escuchar atentamente a los colaboradores y abordar los problemas como retos de manera constructiva y positiva.
Empoderamiento
Crear un espacio en el que los equipos promuevan soluciones y no simplemente sigan órdenes.
Construcción
Estar cerca de los colaboradores para conocer sus motivaciones y demostrar proactivamente cómo la tecnología puede crear valor.
Colaboración
Promover la comunicación, la apertura de ideas y la co-creación como parte del gobierno de TI.
Contratación de talento para satisfacer las necesidades de la empresa
De la pandemia a esta parte no solo se ha modificado el hábito de trabajo de presencial a remoto o a esquemas híbridos, sino que además la mayor demanda de soluciones tecnológicas generó una escasez de talento de TI.
Según la consultora Experis, de ManpowerGroup, en el mercado latinoamericano el 78% de las organizaciones asegura que tiene dificultades para encontrar el talento tecnológico que requieren.
En este contexto, apostar por la formación y el desarrollo del talento en IT es visto por las organizaciones como una inversión estratégica a futuro.
CIO como líder empresarial: Toma de decisiones y dirección de la fuerza laboral
Con la creciente demanda de talento de TI, las cualidades más importantes de los candidatos que buscan los CIO de grandes corporaciones durante el proceso de contratación son:
Habilidades técnicas necesarias: ciberseguridad, manejo de plataformas en la nube y la experiencia del cliente/usuario.
Habilidades blandas como comunicación, gestión y relacionamiento.
Según detectó Gartner en un informe de fines del año pasado, casi la mitad de los CIO planean invertir en programas de capacitación para garantizar que los equipos tengan los roles, las habilidades y la capacidad relevantes para cumplir con los objetivos de la empresa.
Creación de estrategias de ICT y políticas empresariales
La tecnología impregna todas las facetas de las organizaciones, y las decisiones sobre las inversiones en ICT pueden ser tomadas por múltiples individuos.
De allí que, según IDC, el 60% de los CIO en 2026 utilizará un modelo operativo que optimice el flujo de valor, la arquitectura ágil y la gestión de riesgos.
El diseño del modelo operativo es una estrategia que ayuda a las organizaciones a aprovechar los datos y la tecnología para proporcionar soluciones empresariales centradas en el cliente.
La estrategia implica crear un modelo operativo que refleje la visión centrada en el cliente de la organización, para luego implementar las tecnologías apropiadas que garanticen que todos los empleados puedan ejecutar esa visión.
Esta estrategia facilita la mejora sistemática y continua del flujo de valor.
Desarrollo de una estrategia de Tecnologías de la Información y Comunicación (ICT)
La estrategia de tecnología de la información (ICT) es un documento que define la mejor manera de utilizar la tecnología de la información para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa en el periodo previsto (de medio año a un periodo de 3 a 5 años).
Y comprende la misión, las metas, los objetivos, los métodos, así como los servicios, los proyectos y los recursos para desarrollar la infraestructura de la TI en la empresa.
Las estrategias de TI son parte de los proyectos de negocios en los cuales están involucrados los profesionales del área.
Pueden abarcar desde actualizaciones de alguna aplicación para mejorar un proceso de negocio, hasta un proyecto de virtualización completo para llevar a la empresa hacia un perfil más ágil y efectivo.
Sin embargo, los ejecutivos que no pueden detectar adecuadamente las tendencias son propensos a pasar por alto aportes críticos a sus suposiciones y planificación estratégica.
Esto pone en peligro las inversiones en transformación digital, y a la vez limita la capacidad de esas empresas para capitalizar las nuevas oportunidades de mercado que las disrupciones pueden ofrecer.
Definición de políticas que orienten el buen desarrollo del negocio
El CIO tiene la responsabilidad de desarrollar la estrategia tecnológica de la empresa, en línea con sus objetivos de negocios.
Una planificación estratégica adecuada necesariamente debe incluir objetivos y plazos cuantificables.
Esto incluye determinar los pasos a seguir del proyecto o la implementación, y definir los mecanismos que sirvan para revisar y mejorar los planes, estableciendo comunicación constante con la alta dirección, entre otros aspectos.
La importancia del CIO en el éxito empresarial
El éxito en la transformación empresarial depende de la capacidad del responsable de TI para liderar sus equipos con visión, inspiración y empatía.
Para tener éxito en la transformación empresarial, el CIO debe ser un agente de cambio e impulsar una cultura de innovación dentro de la organización.
Esto implica identificar nuevas tecnologías y tendencias relevantes para el negocio, evaluar su potencial y liderar proyectos de implementación que impulsen la diferenciación y el crecimiento.
Tareas clave del CIO que contribuyen al éxito de la empresa
Ya ha quedado claro el punto sobre la evolución del rol de CIO, cada vez más involucrado en la estrategia y toma de decisiones, y como impulsor de la innovación en las organizaciones.
En ese contexto, algunas de sus tareas a la hora de definir la estrategia tecnológica abarcan aspectos como:
Identificar las tecnologías emergentes
Tecnologías que pueden ser relevantes para la empresa y desarrollar una estrategia alineada con los objetivos del negocio. El CIO debe estar al día de las últimas tendencias tecnológicas y evaluar su potencial para mejorar la eficiencia, la productividad o la competitividad de la empresa.
Garantizar la seguridad y el rendimiento de la infraestructura tecnológica
Analizar el uso de los recursos tecnológicos y buscar formas de optimizarlos para reducir costos y mejorar la eficiencia.
Liderar la transformación digital
Esto incluye comunicar los beneficios de la transformación digital y promover una cultura de innovación dentro de la empresa.
Gestionar el talento TI
Tratándose de un recurso escaso, atraer y retener a los mejores profesionales es uno de sus principales desafíos. Del mismo modo, invertir en la formación y el desarrollo profesional y promover un ambiente de trabajo colaborativo con otras áreas es igual de importante.
Nivel de preparación y resistencia a la presión diaria
Durante mucho tiempo las empresas han considerado las habilidades prácticas, la experiencia y las certificaciones industriales, como factores clave en las decisiones de contratación.
Sin embargo, ante el cambio de tendencia hacia un enfoque organizacional basado en habilidades, cada vez son más las empresas que ponen el énfasis en el desarrollo y la validación de habilidades y son más flexibles con los requisitos de títulos formales.
Al respecto, según el Informe Global CIO 2023 de una compañía tecnológica global, actualmente los CIOs participan activamente en la creación de estrategias comerciales: El 41% tiene algún nivel de responsabilidad en esto, mientras que el 81% dice que dedica más tiempo a la innovación.
El CIO debe proporcionar soluciones innovadoras
Es decir que están utilizando su experiencia tecnológica para proporcionar soluciones innovadoras que generen valor y ventaja competitiva.
Más de las tres cuartas partes (77%) dedican ahora más tiempo a vender ideas a la junta directiva.
Este cambio en el papel del CIO queda claro si se considera que en 2018, el 61% de los CIOs afirmaron que fueron evaluados por su capacidad para generar ahorros para la empresa.
En la edición 2023, casi la mitad (46%) de los CIOs dijeron que fueron evaluados por su capacidad para ofrecer nuevos servicios innovadores.
Del informe, también se desprende que la presión principal que sufren los CIOs actualmente se concentra en cuatro áreas críticas:
-Innovación: se espera que el 50% de los CIOs ofrezcan innovación continua que eleve y diferencie las interacciones con clientes y empleados.
-Estrategia: el 80% de los CIOs dice que la estrategia empresarial se convertirá en una parte más importante de su función en los próximos dos años.
-Transformación digital: el 57% de los CIOs dice que construir y operar nuevas plataformas digitales sigue siendo una parte esencial de su trabajo.
-Reestructuración de asociaciones de servicios: el 74 % de los CIOs espera aumentar el gasto en gestión de subcontratación de TI en 2023.
CIO: un profesional altamente cualificado
Para ser considerado personal altamente calificado, el trabajador debe tener una formación muy específica, así como experiencia laboral previa acorde a su puesto de trabajo.
Formación y estudios específicos necesarios para ser un CIO exitoso
En el plano formal, es de esperar que quien se postule para el puesto de CIO cuente con experiencia en diferentes roles dentro del área de TI, además de haber cursado alguna carrera de grado en Informática, telecomunicaciones o sistemas de información.
Más allá de que pueda o no haber cursado algún Máster en Administración de Empresas (MBA) o en Dirección de Sistemas de Información (MIS), también las certificaciones en sistemas o en management son muy valoradas.
Dependencia creciente de las habilidades combinadas en tecnología, liderazgo y gestión
Un buen líder no solo tomará decisiones acertadas sino que guiará al equipo por el camino adecuado.
Entre las características que se necesitan, el líder deberá conocer de planificación estratégica, contar con capacidad para soluciones problemas, poseer inteligencia emocional y apoyarse en los miembros de su equipo para encontrar juntos soluciones óptimas.
Un manager de proyectos de IT ideal puede combinar una gestión de proyectos agile con el enfoque más tradicional, especialmente cuando nos referimos a proyectos muy grandes que no pueden completarse totalmente con la filosofía Agile.
La filosofía Agile nació como una metodología para el desarrollo de proyectos, con el objetivo de adaptarlos a las necesidades de rapidez y flexibilidad que necesitan hoy las empresas.
Colaboración y trabajo del CIO
La irrupción de la Inteligencia Artificial, la automatización, la integración de roles ejecutivos como el CDO (Chief Digital Officer) y el CTO (Chief Technology Officer), y la necesidad de líderes con habilidades más amplias y multidisciplinarias en el proceso de transformación digital, son algunas de las claves en el rol del CIO por estos días estos días.
Interacción con otros ejecutivos
Es fundamental que el CIO esté en constante comunicación con el resto de departamentos de la empresa (Finanzas, Recursos Humanos, Marketing Digital, Ventas).
El contexto actual, donde las amenazas de seguridad, cada vez más frecuentes y riesgosas, le dieron un protagonismo extra al rol del CISO (Chief Information Security Officer) o director de seguridad de la información, responsable de definir y ejecutar la estrategia de seguridad informática en la compañía.
Según el último Digital Trust Survey que elabora anualmente PwC entre ejecutivos de 65 países, los Chief Information Officer (CIO) y sus equipos de desarrollo son los que habitualmente marcan el ritmo para el desarrollo de los servicios en la nube.
Pero ahora tienen que trabajar de forma más estrecha con los CISO y con los equipos de compliance para mitigar los temores de la alta dirección sobre las violaciones de ciberseguridad en la nube.
Equipo de liderazgo de TI
Un equipo de liderazgo de TI es un grupo de profesionales que trabajan juntos para dirigir y gestionar la función de TI de una empresa.
Es responsable de desarrollar e implementar la estrategia de TI de la empresa, así como de gestionar las operaciones diarias del departamento de TI.
Uno de los efectos palpables que dejó la pandemia en las áreas de gestión de las organizaciones, es el enfoque que prioriza a las personas.
Acorde a este cambio de paradigma, el director de tecnología que tiene éxito hoy en día es aquel que cuenta con un enfoque de gestión y liderazgo centrado en el ser humano.
Por otro lado, la demanda de profesionales IT, en un mercado donde los mejores talentos pueden elegir la empresa para la que deciden trabajar, también es un impulsor de este cambio.
Cambios en el rol del CIO
El nuevo perfil del CIO es más estratégico. A medida que la tecnología se involucra más en las operaciones empresariales, el desafío es garantizar la adaptación al cambio y mantener la competitividad de la empresa.
Transformación digital
El CIO juega un rol fundamental en el proceso de transformación digital de las organizaciones. Su desempeño es crucial para que las empresas se adapten a los cambios del mercado y obtengan ventajas competitivas.
La digitalización es la transformación en la que objetos físicos y procesos analógicos pasan a ser digitales, ya sea en su creación, aplicación, consumo o almacenamiento.
Durante la pandemia, las empresas se vieron obligadas a acelerar las iniciativas de transformación digital para hacer negocios en un mundo remoto, bloqueado y con videoconferencias.
La transformación digital implica un enfoque centrado en el negocio respaldado por las habilidades, la cultura y la estrategia adecuadas. Allí es de vital importancia que la visión del CIO esté en sintonía con la estrategia del CEO.
Esta visión transversal a toda la compañía, debe construirse de forma colaborativa junto con todas las áreas.
Desde Marketing hasta Recursos Humanos, el CIO debe convertirse en un puente que una las necesidades internas de las áreas, y las oportunidades que surjan de las nuevas tecnologías.
Aprendizaje automático e inteligencia artificial
El aprendizaje automático, o machine learning (ML) es una de las muchas otras ramas de la inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés). Es la ciencia del desarrollo de algoritmos y modelos estadísticos que los sistemas informáticos utilizan para realizar tareas complejas sin instrucciones explícitas.
Brokerización de los servicios de IT
La brokerización de servicios de IT, también conocida como IT Service Brokerage (ITSB), se refiere a la práctica de actuar como intermediario entre los proveedores de servicios de tecnología como servicios en la nube, software como servicio (SaaS), infraestructura como servicio (IaaS) y los consumidores de esos servicios dentro de una organización.
El cambio en la función y las responsabilidades del CIO está impulsado por un cambio en las expectativas sobre su desempeño que tienen los miembros ejecutivos de la junta directiva.
El nuevo rol que se espera está orientado a la explotación estratégica de los activos de TI, y las iniciativas innovadoras que agreguen valor a la empresa.
Cambios regulatorios
Los desafíos que enfrentan los CIOs con respecto al cumplimiento regulatorio y normativo son variados.
La privacidad, la protección de datos y las amenazas de seguridad generan que constantemente los reguladores adapten las legislaciones vigentes a las nuevas modalidades.
Por lo tanto, el CIO tendrá que asegurarse de que las aplicaciones y tecnologías utilizadas estén alineadas con los estándares legales exigidos.
Esto implica implementar controles de seguridad apropiados, integrar la privacidad en el diseño y operación de sistemas y procesos empresariales, y establecer políticas que garanticen el cumplimiento de los proyectos.
Desafíos actuales y futuros
La irrupción de la AI generativa en 2023 fue motivo de preocupación y entusiasmo a partes iguales.
Sin embargo, según el Reporte Global CIO Logicalis 2024, 89% de los CIOs están buscando activamente integrar la AI y otras tecnologías de vanguardia en sus negocios.
De hecho, el 87% ya ha establecido flujos de trabajo de AI y está invirtiendo en sus habilidades, a pesar de que la tecnología se encuentra en sus primeras etapas.
En términos de seguridad, un 83% de los CIOs afirmaron haber sufrido un ciberataque en el último año, y casi todos los encuestados experimentaron perjuicios empresariales como consecuencia de ello.
Desafíos de los CIO
A pesar de los esfuerzos que las empresas están realizando para proteger sus operaciones, menos de la mitad de los encuestados (43%) se consideran completamente preparados para responder a otra brecha de seguridad importante.
Por otro lado, el 64 % de los líderes tecnológicos expresaron su preocupación por el hecho de que la AI amenace sus principales propuestas empresariales, y el 72%, por los desafíos de regular de forma efectiva su uso a nivel interno.
Dado que el uso de AI generativa pública representa un riesgo para la privacidad, el 86% ha iniciado políticas formales de AI.
Los CIOs se enfrentan al desafío de cómo impulsar la innovación y el crecimiento, al mismo tiempo que protegen a sus organizaciones del cambiante panorama de amenazas digitales.
De hecho, los encuestados declaran dividir su tiempo casi a partes iguales entre la dirección estratégica y la gestión tecnológica del día a día.
Adaptación a la transformación digital
En la era digital, los CIOs están viendo crecer sus responsabilidades para incluir tareas de transformación como la inteligencia en logística, en el desarrollo de productos y soluciones innovadoras, y la implementación de las mejores prácticas y la formación de los empleados.
Integración de tecnologías emergentes
Según estima IDC, para el año 2026 el 60% de los CIOs a nivel global podrían ver su rol amenazado por parte de otros miembros de la organización, pertenecientes a líneas de negocio específicas, que sean capaces de demostrar mayor capacidad que ellos a la hora de alinear la tecnología con los objetivos de la compañía y la demanda de los consumidores.
Esto significa que en los próximos años, los CIOs van a tener que salir de su “zona de confort” puramente tecnológica para demostrar que pueden aportar valor al negocio más allá de su capacidad para gestionar infraestructuras a nivel interno.
La importancia del papel del CIO en los procesos internos de gestión del talento va a aumentar significativamente y se espera que contribuyan a fomentar una cultura de diversidad dentro de los equipos.
Para ello, los CIOs deberán responsabilizarse de fomentar la colaboración entre diferentes áreas de la empresa, pero también de incorporar agentes externos que puedan servir como fuente de talento a la vez que ofrecen una mayor versatilidad y flexibilidad.
Abordar desafíos de seguridad cibernética
Según datos de Verizon, el 85% de las infracciones de ciberseguridad es provocado por errores humanos.
Debido a estas vulnerabilidades de los datos críticos del negocio, las pérdidas pueden ser millonarias para las empresas, y alcanzar los US$ 10,000 millones de dólares a nivel mundial para 2025.
Ya sea que el CIO trabaje a la par del CISO (Chief Information Security Officer) o que tenga que desempeñar ese rol, será crítico que logre alinear la seguridad de la información con los objetivos de negocio.
Conclusiones
A medida que surgen nuevas tecnologías, los CIOs están interesados en aprender cómo estas herramientas pueden ayudar a su organización y generar ingresos.
Según el informe Foundry 2024, actualmente dedican gran parte de su tiempo a la gestión de la seguridad y a mejorar las operaciones de TI.
Sin embargo, en los próximos dos a tres años esperan poder centrarse más en impulsar la innovación empresarial y rediseñar los procesos empresariales.
Al mismo tiempo, mantienen una sólida asociación educativa con el CEO y la junta directiva. De hecho, el 66% de las líneas de negocios ven al CIO como un consultor o asesor estratégico, y el 63% de los CIOs planean trabajar más estrechamente con las distintas áreas de la compañía.
Recapitulación de la importancia del CIO en el contexto empresarial
El papel del Chief Information Officer (CIO) no ha dejado de evolucionar desde su surgimiento en los años ochenta. Hasta la década pasada, se lo consideraba un “arquitecto de la tecnología”.
En la actualidad, las organizaciones están a la búsqueda de líderes que posean las capacidades necesarias para desarrollar y mantener los objetivos del negocio.
Las organizaciones actuales están en una búsqueda constante de excelencia en la dirección, y eso significa tener líderes que posean las capacidades necesarias para desarrollar y mantener la regularidad que permita alcanzar los objetivos del negocio.
En este contexto, el papel del CIO ha experimentado una transformación profunda y constante en las últimas décadas. Para 2024, Gartner prevé que el 25% de los CIOs de grandes empresas tradicionales serán responsables de los resultados operativos del negocio digital, convirtiéndose en verdaderos COO.
Esto refleja la creciente importancia de la tecnología en la toma de decisiones empresariales. Los CIOs deberán combinar las atribuciones de un jefe de operaciones con una visión tecnológica sólida y una comprensión profunda de los objetivos empresariales.
Referencias
– Del subsuelo a la nube
El rol del CIO a lo largo de cuatro décadas
–La influencia del perfil del CIO en la alineación de las tecnologías de información con la estrategia del negocio en corporativos mexicanos
– Planificación de las Tecnologías de la Información
–Juntas Directivas Gobierno Corporativo
-El modelo dual. ¿Una alternativa para la crisis de la formación profesional en México?
-La transición del back office al front office
