Cemex eligió a ServiceNow para incrementar la eficiencia de sus procesos y mejorar la experiencia de uso tanto de los empleados como de sus clientes.
Se trata de “una sinergia a largo plazo”, que incluye a cuatro regiones en más de 50 países, en la que se ofrecerá una interfaz multilenguaje que permitirá desplegar la meta de optimización de flujos de trabajo de la cementera a gran escala.
En un comunicado, la firma estadunidense explicó que Cemex construirá un centro de servicio global en el que empleará sus soluciones para “conectar sus procesos operativos a través de una plataforma intuitiva e inteligente”.
Para lograr el centro de servicio global, añade, la empresa mexicana integrará soluciones como parte de su proceso de digitalización. Entre ellas, un catálogo global de servicios, la gestión de servicios IT y de contratos, la ciencia de datos e indicadores de desempeño globales.
El vicepresidente de ServiceNow para Hispanoamérica, Mauricio García, señaló que “utilizar nuestra plataforma, ayudará a simplificar procesos, reducir costos y reinventar positivamente la operación empresarial, de adentro hacia afuera, para crear experiencias satisfactorias para clientes y colaboradores”.
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Cemex ha implementado continuamente soluciones de servicio enfocadas en la parte administrativa, con la adopción de módulos para ayudar a digitalizar flujos de trabajo, simplificar los procesos de inducción y automatizar la facturación, entre otras características.
Gracias a ello, la empresa mexicana ha logrado mejorar hasta un 30% la productividad y eficiencia de la organización.
