Una fórmula para empujar la agilidad empresarial desde la experiencia del cliente

Mantenerse en la cima es un gran reto para cualquier empresa. La innovación no se detiene, el mercado evoluciona de formas extrañas y los consumidores cambian sus hábitos constantemente. Se necesita agilidad si se quiere afrontar con éxito las exigencias del mundo actual, y para conseguirla recomendamos siempre tener presentes estos puntos. 

Customer Experience: Nueva prioridad de los departamentos IT

Entre los beneficios que brindan adecuadas estrategias CX está un mayor reconocimiento de la marca, mejora en la satisfacción de los empleados, incremento en la retención de los clientes, aumenta las tasas de compra y prolonga el tiempo de vida del valor del cliente. Encuesta realizada por RackSpace destacó la importancia que juegan las aplicaciones en la experiencia del cliente.

9° IT Masters vTalks: Los nuevos desafíos de la omnicanalidad y el UX

La variedad de canales digitales disponibles, las formas de consumo y la evolución de herramientas de análisis del cliente en todo tipo de empresas son equiparables a un salto exponencial en la adopción tecnológica. Eso lo han vivido en carne propia quienes han estado detrás de esta acelerada transformación en sus organizaciones, como los invitados a nuestra novena edición de la serie IT Masters vTalks.

Cómo aprovechar el CX/UX para obtener más negocios en la nueva normalidad

En este webinar, expertos de Dynatrace exploran los distintos caminos posibles para hacer evolucionar la experiencia del cliente al mismo tiempo que se impulsa el negocio. Además, en la sesión participa Carlos Vogel, subdirector de Infraestructura IT de BanBajío, quien relata cómo consiguió optimizar la CX/UX del banco y qué beneficios obtuvo al hacerlo.