La inteligencia artificial generativa (GenAI, por sus siglas en inglés) puede cambiar la experiencia del cliente (CX).
Hasta hace poco, las funciones de cara al consumidor —como marketing, ventas y servicio al cliente— trabajaban bajo sus propios mandatos de gestión. Hoy en día, con las líneas entre servicio al cliente, ventas y marketing difuminadas, ninguna función de cara a los compradores puede permitirse trabajar de forma aislada.
El nuevo estándar de experiencia del cliente exige un ecosistema unificado para gestionar las expectativas de los compradores mientras pasan de una función a otra. Así, siempre conocerá el contexto en el que residen los problemas y las soluciones de sus usuarios.
En esta edición de IT Masters Sessions podrá conocer por parte de expertos en el tema, cómo la GenAI contribuye a ofrecer una experiencia excepcional al cliente al proporcionar personalización, predicción de preferencias, automatización de procesos, resolución rápida de problemas e interacciones naturales.
Participan:
- Facundo Castro, líder de proyecto y director de Experiencia y Éxito del cliente de Findasense
- Lawrence Solis, ejecutivo sénior estratégico de CX de Freshworks
Descargue el IT Masters Sessions aquí.
