CEO insiste en que cuentas de spam en Twitter son menos de 5%; Musk responde: “馃挬”

Aunque el CEO, Parag Agrawal, reconoci贸 que “no somos perfectos”, insisti贸 en que las cuentas spam en Twitter representan menos del 5% de los usuarios activos diarios monetizables (mDAU, por sus siglas en ingl茅s) y que de manera externa este dato no podr铆a ser calculado mejor.

Agrawal public贸 el lunes un largo hilo en su cuenta en el que explica a detalle los perfiles falsos, c贸mo los enfrenta la compa帽铆a y los retos que representa. “Perm铆tanme decir lo obvio: el spam da帽a la experiencia de las personas reales en Twitter y, por lo tanto, puede afectar nuestro negocio”, dijo.

El CEO de Tesla, Elon Musk, quien a principios de abril hizo “su mejor y 煤ltima oferta” por apropiarse del 100% de la red social por $44,000 millones de d贸lares y quien el viernes pasado puso en pausa el acuerdo que ya hab铆a aceptado la empresa, no tard贸 en responder: “馃挬”.

La raz贸n por la que el empresario puso en pausa la transacci贸n, una de las m谩s grandes por una red social, fue que asegur贸 que espera detalles que respalden el c谩lculo del n煤mero de las cuentas falsas/spam.

“Desafortunadamente, no creemos que esta estimaci贸n espec铆fica [el n煤mero de cuentas spam] se pueda realizar externamente, dada la necesidad cr铆tica de usar informaci贸n tanto p煤blica como privada (que no podemos compartir). Externamente, ni siquiera es posible saber qu茅 cuentas se cuentan como mDAU en un d铆a determinado”, se帽al贸 Agrawal.

Defiende sus datos

Nuestra estimaci贸n, detall贸 Agrawal, se basa en m煤ltiples revisiones humanas (replicadas) de miles de cuentas, que se muestrean al azar, de manera constante a lo largo del tiempo, de cuentas que contamos como mDAU. “Hacemos esto cada trimestre y lo hemos estado haciendo durante muchos a帽os”.

La compa帽铆a considera como mDAU a los usuarios que iniciaron sesi贸n y accedieron a la red social en un d铆a determinado a trav茅s de Twitter.com o aplicaciones que pueden mostrar anuncios.

Cuentas spam en Twitter, “dif铆ciles de atrapar”

Seg煤n Parag Agrawal, la compa帽铆a suspende m谩s de medio mill贸n de cuentas de spam todos los d铆as, “generalmente antes de que cualquiera las vea”.

Tambi茅n bloquea millones m谩s cada semana que sospechan pueden ser spam. “Si no pueden pasar los desaf铆os de verificaci贸n humana (captchas, verificaci贸n telef贸nica, etc.).

Adem谩s, asegur贸 que Twitter est谩 fuertemente incentivado a detectar y eliminar spam “como podamos, todos los d铆as. Cualquiera que sugiera lo contrario est谩 simplemente equivocado”.

Pero advirti贸 que “son sofisticadas y dif铆ciles de atrapar”. En principio, porque聽no es solo binario (humano/ no humano), detall贸, sino que hay campa帽as avanzadas que combinan humanos coordinados m谩s automatizaci贸n.

“Tambi茅n comprometen cuentas reales y luego las usan para avanzar en su campa帽a. Entonces, son sofisticados y dif铆ciles de atrapar”, coment贸.

El desaf铆o dif铆cil, agreg贸, es que “muchas cuentas que parecen falsas superficialmente, en realidad son personas reales. Y algunas de las cuentas de spam que en realidad son las m谩s peligrosas, y causan el mayor da帽o a nuestros usuarios, pueden parecer totalmente leg铆timas en la superficie”.

Un lucha din谩mica

El sucesor de Jack Dorsey, el fundador de la red social, a帽adi贸 que la lucha contra el spam es adem谩s din谩mica pues los adversarios, sus objetivos y t谩cticas evolucionan constantemente, a menudo en respuesta a su trabajo.

“No puedes crear un conjunto de reglas para detectar spam hoy y esperar que sigan funcionando ma帽ana. Ellos no”, dijo para apuntar que sus sistemas y reglas se actualizan constantemente “sin suspender inadvertidamente a personas reales o agregar fricciones innecesarias para personas reales”.

A pesar de todo estos esfuerzos, admiti贸, “sabemos que algunos todav铆a se escapan. Medimos esto internamente. Y cada trimestre, hemos estimado que 5% de mDAU cada trimestre son cuentas de spam”.

Se preparan para todos los escenarios

El CEO de Twitter coment贸 que “si bien espero que se cierre el trato, debemos estar preparados para todos los escenarios y siempre hacer lo correcto para la compa帽铆a. Soy responsable de dirigir y operarla, y nuestro trabajo es construir una red social m谩s fuerte todos los d铆as”.

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