Es oficial: Salesforce integrará ChatGPT a su plataforma, como lo había adelantado su CEO Marc Benioff.
Presentó Einstein GPT, que asegura es la primera tecnología CRM de inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés) generativa del mundo, y lanzó una versión beta del chatbot de OpenAI en Slack, su plataforma de comunicación.
Salesforce sigue los pasos de Microsoft, que en febrero pasado anunció la integración de ChatGPT a su buscador Bing en una versión beta y que próximamente lo hará en Azure, donde ya ofrece tecnología de OpenAI.
Al igual que el propietario de Windows, el proveedor de CRM avanzará con cautela. Por ahora, Einstein GPT es un piloto de disponibilidad cerrada.
La gerente general de Salesforce Service Cloud, Clara Shih, dijo en una conferencia telefónica con periodistas que “todavía estamos en los primeros días. Estamos probando, validando e iterando antes de lanzar estos productos como disponibles en general”.
La compañía hizo los anuncios durante su convención de desarrolladores, Trailblazer DX, que arrancó el martes en San Francisco, California (Estados Unidos).
Aprender más del mundo real
Benioff explicó en un comunicado que se trata de “otra forma en que le abrimos la puerta al futuro de la inteligencia artificial a todos nuestros clientes y nos integraremos con OpenAI en el lanzamiento”.
Salesforce fue uno de los primeros en adoptar la AI con sus herramientas de recomendación de Einstein en 2016.
El CEO de OpenAI, Sam Altman, explicó que la aplicación de su tecnología en Salesforce “nos permite aprender más sobre el uso en el mundo real, que es fundamental para el desarrollo y la implementación responsable de la AI, una creencia que Salesforce comparte con nosotros”.
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¿Qué hace Einstein GPT?
Einstein GPT no es un producto sino cinco, cada uno enfocado en un área distinta: ventas, servicio, mercadotecnia, Slack y desarrolladores.
Se trata de la próxima generación de Einstein, la tecnología de inteligencia artificial de Salesforce que actualmente ofrece más de 200,000 millones de predicciones al día en Customer 360.
Al combinar los modelos patentados de inteligencia artificial de Einstein con ChatGPT u otros grandes modelos de lenguaje líderes, la empresa promete que los usuarios podrán dar indicaciones mediante un lenguaje común en los datos de CRM para activar automatizaciones potentes.
De acuerdo con Salesforce, puede generar correos electrónicos personalizados para que los vendedores los envíen, respuestas específicas para que personal del servicio de atención al cliente responda más rápido a preguntas de usuarios.
Además, crea contenido específico para que los especialistas en mercadotecnia aumenten las tasas de respuesta de una campaña o código automáticamente para los desarrolladores.
Así usará Salesforce ChatGPT en Slack
Salesforce y OpenAI anunciaron la aplicación ChatGPT para Slack, desarrollada por la startup de inteligencia artificial.
La aplicación proporciona nuevos resúmenes de conversaciones , herramientas de investigación para aprender sobre cualquier tema y asistencia de escritura para redactar mensajes rápidamente.
OpenAI usa Slack internamente y vio desde el principio el potencial de conectar ChatGPT directamente a sus canales corporativos de Slack. De ahí que ha lanzado la versión beta a la que cualquiera puede registrarse aquí a la lista de espera.
Aparecerá en el directorio de aplicaciones de Slack, sujeto a las aprobaciones corporativas habituales para las integraciones de aplicaciones.
Una vez instalado, agrega dos funciones al botón “Más acciones” de Slack: “Resumir hilo” y “Borrador de respuesta”. También es posible utilizar la aplicación como herramienta de búsqueda.
Invertirá $250 mdd en startups de AI
Salesforce, mediante su brazo de inversión global, lanzó un Fondo Generativo de Inteligencia Artificial de por $250 millones de dólares.
Su objetivo será invertir en nuevas empresas de alto potencial, que refuercen el ecosistema de startups y estimule el desarrollo de una AI responsable, confiable y generativa.
Con el fondo, Salesforce Ventures invertirá inicialmente en cuatro compañías: Anthropic, Cohere, Hearth.AI, and You.com.
