A través de un comunicado, Salesforce anunció la alianza estratégica global con Amazon Web Services (AWS). El acuerdo permitirá que la plataforma inteligente de servicio al cliente Service Cloud Einstein funcione con el nuevo servicio de centro de atención a clientes basado en la nube, Amazon Connect.
El anuncio simplifica y expande la manera en que los clientes capturan, analizan y actúan con base en los datos, explicó Salesforce.
La integración de las soluciones facilitará la configuración y administración del centro de atención y permitirá conectarlo por completo con los casos de servicio y los datos de CRM en las áreas de ventas, comercio, marketing, entre otras. Ello, señaló la empresa permitirá a todos los empleados de servicio adquirir mayor inteligencia y acceso a las perspectivas necesarias para resolver cualquier problema de servicio en forma rápida y eficiente, a fin de brindar a los clientes una experiencia conectada y personalizada.
AWS y Salesforce están diseñando integraciones que conectarán la Salesforce Platform a Amazon AppStream 2.0, AWS IoT, Amazon Redshift, Alexa y Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC). Muchos servicios de Salesforce, incluyendo Heroku, Marketing Cloud Social Studio, SalesforceIQ y Salesforce IoT Cloud operan en la infraestructura de AWS. Y a principios de este año, Salesforce anunció que utilizará la infraestructura de nube pública de AWS para soportar a su creciente base de clientes en Canadá y Australia con nuevas instancias locales como una opción para sus servicios centrales, las cuales se espera estén disponibles en el 2017. Asimismo, Amazon eligió a Salesforce como su plataforma de clientes a nivel mundial.
