IT Masters Partners presenta una entrevista exclusiva con Galib Karim, VP global de Avaya para la región de América Latina y el Caribe.
Etiqueta: servicio al cliente
Avaya Engage 2021: Nube y experiencia del cliente en el centro del futuro
Por segunda ocasión de manera virtual, esta semana se lleva a cabo Avaya Engage. La compañía espera contar con la asistencia de más de 6,000 personas que se conectarán desde 40 países. Se tienen programadas 14 sesiones tecnológicas, nueve conferencias magistrales, así como casos de éxito donde compañías de la región hablarán de cómo han mejorado sus experiencias como cliente y a su vez han hecho lo mismo con sus consumidores.
Legión de bots, la nueva era del servicio al cliente
Mucho se ha dicho de la nueva tendencia de introducir bots en el servicio al cliente, o para controlar algunas interacciones con los usuarios. Por ejemplo, el nuevo bot de Domino’s Pizza que durante el superbowl permitía ordenar una pizza con tan sólo escribir en Facebook Messenger. Sin duda, los bots lograran desplazar a miles […]